記者日前對(duì)32個(gè)鎮(zhèn)街政府網(wǎng)站來(lái)了個(gè)“大起底”，并以“是否設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“是否公開(kāi)投訴和處理內(nèi)容”、“最近是否有更新”為標(biāo)準(zhǔn)衡量，發(fā)現(xiàn)符合要求的僅有14個(gè)。這些“雜草叢生”公然睡大覺(jué)的官網(wǎng)有的根本打不開(kāi)，有的只有投訴無(wú)反饋，有的最近一次回復(fù)更新還要追溯到兩年前。
南城區(qū)長(zhǎng)信箱最近更新是前年底
昨日，記者檢索了32個(gè)鎮(zhèn)街政府官方網(wǎng)站，以“是否設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“是否公開(kāi)投訴和處理內(nèi)容”、“最近是否有更新”為標(biāo)準(zhǔn)衡量，發(fā)現(xiàn)符合要求的僅有14個(gè)。
其中，最突出的問(wèn)題是更新不及時(shí)。例如，洪梅鎮(zhèn)政府網(wǎng)站鎮(zhèn)長(zhǎng)信箱的最后一次更新，是在2008年7月23日，投訴內(nèi)容是幼兒園校車(chē)超載。最久遠(yuǎn)的更新，則出現(xiàn)在南城區(qū)區(qū)長(zhǎng)信箱中，關(guān)于“白馬社區(qū)沒(méi)有去南城中學(xué)的校車(chē)”的意見(jiàn)，政府工作人員于2007年11月16日給予了回復(fù)，此后便再無(wú)動(dòng)作。
另外回復(fù)不及時(shí)，也叫人眼暈。例如，在洪梅鎮(zhèn)長(zhǎng)信箱中的那條關(guān)于幼兒園校車(chē)超載的投訴，于去年6月25日發(fā)出，直到7月23日才有反饋。對(duì)此，洪梅鎮(zhèn)政府一位不愿透露姓名的工作人員解釋?zhuān)?ldquo;我們是對(duì)已經(jīng)有了處理結(jié)果的事項(xiàng)，才明確告知處理結(jié)果。”此外，厚街的領(lǐng)導(dǎo)信箱只有2條公眾意見(jiàn)，其中1條還是稱(chēng)贊“網(wǎng)站改版效果不錯(cuò)”。但相對(duì)來(lái)說(shuō)，莞城政府網(wǎng)站沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)信箱，道滘政府網(wǎng)站全無(wú)回復(fù)，要更為雷人。
當(dāng)然，也有做得不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)信箱。比如，麻涌政府網(wǎng)站的網(wǎng)上信訪欄目，不僅信息量大，目前已累計(jì)了432條意見(jiàn)和建議，并且更新及時(shí)，在每項(xiàng)主題后還設(shè)有公眾對(duì)反饋的滿(mǎn)意度調(diào)查。石龍、東坑和塘廈的政府網(wǎng)上信箱，最近的更新時(shí)為3月18日，堪稱(chēng)最有時(shí)效性的網(wǎng)上信箱。
市民：官網(wǎng)虛設(shè)是忽悠人
實(shí)際上，類(lèi)似問(wèn)題并非個(gè)案。早在2006年，社科文獻(xiàn)出版社出版的《中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展報(bào)告No.3》就對(duì)我國(guó)政府網(wǎng)站現(xiàn)狀進(jìn)行過(guò)分析，指出一些政府網(wǎng)站的互動(dòng)欄目純屬“作秀”。《南方日?qǐng)?bào)》昨日也報(bào)道稱(chēng)，東莞生態(tài)園網(wǎng)站的在線咨詢(xún)欄目有問(wèn)無(wú)答，平臺(tái)開(kāi)設(shè)半年多形同虛設(shè)，受訪市民認(rèn)為“是在忽悠人”。
有網(wǎng)友指出，“從某種意義上講，政府網(wǎng)站上意見(jiàn)表達(dá)平臺(tái)的虛設(shè)，是對(duì)群眾的一種欺騙，是在拿群情民意和百姓信任開(kāi)涮。不僅會(huì)讓主動(dòng)利用政府網(wǎng)站辦事的群眾受到情感傷害，而且政府公信力會(huì)大為降低。”
對(duì)于官網(wǎng)互動(dòng)信箱閑置的現(xiàn)象，華南理工大學(xué)政治與公共管理學(xué)院副教授周云表示，網(wǎng)上互動(dòng)信箱作為聽(tīng)取民意的渠道，政府部門(mén)不僅要開(kāi)設(shè)并及時(shí)給予回復(fù)，還要切忌用語(yǔ)生硬，甚至采取敷衍式或冷冰冰的回答。他說(shuō)，政府部門(mén)應(yīng)該充分體諒，一封信背后是公眾的訴求和焦慮，處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)該提高效率。
政府官網(wǎng)考試大綱
1.是否設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)信箱？
2.是否公開(kāi)投訴和處理內(nèi)容？
3.最近是否有更新？
考生：32個(gè)
達(dá)標(biāo)：14個(gè)
不及格：18個(gè)
