檢索信息不容易

　　徐匯區(qū)東安路章女士反映：上海市絕大多數政府部門、重要機構都建立了自己的網站。這些網站在提供信息、加快政務公開步伐、加強職能部門與公眾溝通方面，發(fā)揮了重要的橋梁、紐帶作用。不過我在瀏覽過程中，發(fā)現有些網站缺乏查詢功能，有的連檢索框也沒有，難以查到需要的信息。建議有關部門網站多為公眾考慮，提升服務水平。

　　網站服務欠便民

　　職能部門網站作為政府信息公開的窗口，是建設服務型政府的重要載體，是公眾了解政策等信息的快捷渠道。讀者反映的網站服務欠便民情況是否存在？記者近日通過“中國上海”網站，對本市部分職能部門的網站作了隨機查詢，發(fā)現不少網站缺乏查詢功能。主要表現為：不設置“檢索框”；有的雖有檢索框，但無法輸入檢索詞；有的輸入搜索詞后，要么網頁毫無反應，要么搜索結果時有時無，有的則顯示“錯誤的搜索條件”。有的網站輸入關鍵詞后，雖顯示檢索結果，但點擊后，卻是“無法找到該頁，您正在搜索的頁面可能已經刪除、更名或暫時不可用。”還有的網站查詢結果顯示信息量很少，如記者輸入“安全生產”，顯示結果5篇，且發(fā)表時間都集中在今年2月16日，更新不夠及時。有的網站不能組合使用檢索詞，不利于便捷、精準查詢；個別網站甚至連首頁都無法打開。

　　除查詢功能有待完善外，不少為公眾服務的網站缺乏與上網公眾互動交流溝通的平臺；有的“門檻”設置較高：如要給有關部門發(fā)電子郵件反映問題，均需先注冊、再登錄；反饋也比較封閉，主要供當事人本人查閱。

　　讓電子政務更完善

　　與一般商業(yè)網站相比，有關職能部門網站信息內容真實、權威、可靠，具有容量大、載體豐富、輻射范圍廣等眾多優(yōu)勢，理所當然成為人們了解相關政策和信息的“第一平臺”。

　　去年5月1日實施的《政府信息公開條例》表明，應完善政府信息網上查詢功能。去年市政府信息公開工作意見同樣規(guī)定，要著眼于高效便民，推進服務型政府建設。要升級本市政府信息全網搜索引擎系統(tǒng)，通過網站為公眾提供“一站式”的公文類信息檢索服務。

　　據了解，外省市有些政府網站網上信訪不需要事先注冊、登錄。有的甚至還提供短信通知服務，以便讓反映者及時獲悉回復；有關網站還發(fā)布當天群眾來信及有關部門即時提供的批復意見。當然，本市有些職能部門的網站，服務工作也做得比較周到。如公安部門網站信息功能就比較完善，如申辦護照，點擊后，所有流程全部顯示出來，市民能一目了然，辦事很方便。

　　如何完善本市相關網站公共服務職能？上海政法學院社會學系章友德教授表示，除在信息技術上下功夫外，關鍵在于相關部門要真正樹立以人為本思想，從民生關懷高度，增強公共服務意識。專家建議，盡快建立一套科學評估辦法和評價機制，讓社會公眾參與評議各部門網站的服務質量，并使之制度化、經?；?，從而使政府網站真正成為沒有圍墻、沒有阻礙的全天候服務窗口，讓全社會都能普遍享受電子政務的便捷、實惠。