近年，新余市通過積極推進“互聯網+”的信訪新模式，引導從傳統的“堂前擊鼓”變成“網上傳輸”。 2016年，新余市本級受理網上信訪1823件，占市本級信訪受理總量的65%，網上信訪占比名列全省第一,遠超過省里規(guī)定55%的目標。全市網上信訪數據85%來源于市長信箱，網上信訪占比高，主要得益于市長信箱辦得好。全市信訪事項責任單位按期辦結率99.75%，列全省第一。網上信訪已完全成為新余市群眾信訪新的主渠道。

　　網上信訪與書信、走訪等傳統信訪形式相比較，其實優(yōu)勢很明顯。一是方便、快捷、高效。網上信訪不受時間、空間、人數、逐級走訪等限制，具有速度快、成本低、全天候、無障礙等優(yōu)勢。只要有互聯網的地方，就可以通過電腦、智能手機等設備隨時隨地反映訴求，即時就能送達信訪部門。這種“數據多跑路、群眾少跑腿”的工作模式，信訪人不僅省時省力，縮短了信件在途時間，免去了信訪人奔波勞累之苦，而且省錢，沒有交通費用、信紙費用等花銷，可以說是“零成本”。二是群眾可以獲得更多的知情權、監(jiān)督權。信訪事項辦理的整個工作過程可查詢、可跟蹤、可監(jiān)督，信訪人通過網上平臺提出意見、建議或投訴請求后，憑注冊的用戶名和密碼，隨時查詢辦理的進度和結果，就像查看網購的物流信息一樣，非常公開透明。這種公開透明的監(jiān)督制約機制，促進了信訪部門和有權處理信訪事項機關提高工作效率，按期受理辦理信訪事項。三是更有利于問題的解決。網上信訪為信訪人賦予了滿意度評價權，信訪人對信訪事項辦理的結果，可以憑查詢碼在網上直接進行評價，這樣能夠倒逼責任單位改進工作作風，認真辦理群眾提出的意見、建議或投訴請求，推進了信訪問題的依法及時就地解決。

　　目前，新余市網上信訪運用的是全省統一的江西信訪網上服務中心系統，該系統是在政務外網環(huán)境下運行，在2015年初已實現了信訪系統網絡全覆蓋，縱向貫通省、市、縣、鄉(xiāng)，橫向聯通市直、縣直單位?，F全市共建立終端用戶179家，其中縣區(qū)98家、市直33家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)48家，并全部投入使用。信訪信息系統的全面應用，建立了網上受理、網上辦理、網上查詢、網上答復、網上督辦“五位一體”網上操作規(guī)程，實現可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。