楊浦區(qū)江浦街道遼源三村38號大樓門口垃圾成堆、茭白園路江浦路修路導(dǎo)致行車難、長陽路齊齊哈爾路亂設(shè)攤現(xiàn)象嚴重……堆積了兩三個月甚至半年的問題在十個工作日內(nèi)全部解決，并答復(fù)投訴網(wǎng)民。江浦路街道高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，做到逢帖必復(fù)，逢問題必處理，以實際行動迎接上海市文明指數(shù)第三個百日測評。

　　主動找問題

　　近日，楊浦區(qū)江浦街道的相關(guān)負責人參加了楊浦區(qū)文明辦召開的東方網(wǎng)文明在線網(wǎng)民投訴處理專項工作會議。會后，街道馬上行動，整理出積壓多時的十多條涉及本轄區(qū)的網(wǎng)民投訴意見，在答復(fù)網(wǎng)民的同時，召開三個工作組聯(lián)席會議，將問題梳理分解，協(xié)調(diào)駐地所院辦隊及相關(guān)委辦局一起整改。

　　在處理完積壓的歷史投訴后，楊浦區(qū)江浦街道迎世博600天行動計劃領(lǐng)導(dǎo)小組還安排專人每天上網(wǎng)負責“找問題”。對涉及市容環(huán)境、物業(yè)維護、交通出行、食品安全等方面的問題，工作人員必須在一個工作日內(nèi)先行回復(fù)網(wǎng)民；對投訴時帶有情緒的網(wǎng)民，工作人員要先安撫，再發(fā)放督辦單給相關(guān)部門。

　　積極改問題

　　作為外來人口密集、居民小區(qū)集中的內(nèi)環(huán)線城區(qū)，楊浦區(qū)江浦街道轄區(qū)內(nèi)的亂設(shè)攤、占道經(jīng)營等城市管理頑癥由來已久，居民投訴也很多。楊浦區(qū)江浦街道領(lǐng)導(dǎo)深知對群眾呼聲不僅需要快速回復(fù)，更要徹底整改。

　　楊浦區(qū)江浦街道先后召開多次專項工作會議，對居民呼聲強烈的頑癥落實長效管理。如投訴較多的遼源西路亂設(shè)攤問題，街道會同城管部門在遼源西路設(shè)立常駐固守點，加強巡守和整改，嚴防整治過后出現(xiàn)的反彈現(xiàn)象。對居民反映的大連路1188弄小區(qū)內(nèi)有人開設(shè)棋牌室賭博的問題，街道世博辦工作人員親自到遼一居委會了解情況，原來是某居民經(jīng)常邀請朋友在家通宵打麻將。于是在居委會干部的配合下，上門做工作，要求該居民娛樂時不能影響其他居民的休息和生活。

　　到目前為止，楊浦區(qū)江浦街道已妥善處理網(wǎng)民反映的問題14起，處理率達到100％，無一例新增重復(fù)投訴。

　　制度管問題

　　在快速回應(yīng)網(wǎng)民投訴問題的同時，楊浦區(qū)江浦街道逐步摸索出整改審核制和條線聯(lián)絡(luò)制的管理方法。

　　整改審核制即由街道片聯(lián)絡(luò)員和居委會聯(lián)絡(luò)員對職能部門的整改結(jié)果進行即時回訪。對上報整改但實際未整改或者整改情況不理想的投訴，將整改任務(wù)單發(fā)回職能部門重新整改。對于確實整改好的投訴進行備案。

　　條線聯(lián)絡(luò)制即街道迎世博600天行動計劃領(lǐng)導(dǎo)小組將聯(lián)絡(luò)員分為房辦、物業(yè)、環(huán)衛(wèi)、城管、派出所和交警、工商及食藥監(jiān)7個條線，對網(wǎng)民投訴的問題按條線進行跟蹤、督促辦理。