云南網(wǎng)訊 “你好，我是云南大學(xué)的學(xué)生，學(xué)中文的，我想到大理來(lái)當(dāng)老師，請(qǐng)問(wèn)，哪些學(xué)校要人？什么時(shí)候考試？”13日下午4時(shí)40分，記者在大理蕩山洲賓館撥通了大理114的電話?！昂玫?，我給你轉(zhuǎn)接大理市人事局信息聯(lián)絡(luò)員，他會(huì)為你提供一對(duì)一的服務(wù)，請(qǐng)稍等”。三聲鈴響后，記者從大理市人事局姓張的信息聯(lián)絡(luò)員那兒得到了滿(mǎn)意的回答。

　　大理白族自治州114政務(wù)信息查詢(xún)直通車(chē)開(kāi)通一年來(lái)，截止6月30日，直通車(chē)已為來(lái)自大理州12縣市、省州內(nèi)外38個(gè)地區(qū)的公眾提供了135279次政務(wù)信息查詢(xún)咨詢(xún)服務(wù)，平均每天370多次，涉及農(nóng)業(yè)信息、就業(yè)咨詢(xún)、證件辦理等方面，第一時(shí)間滿(mǎn)足百姓對(duì)政務(wù)信息的需求。

　　在去年省委、省政府大理調(diào)研會(huì)和今年省政府大理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，直通車(chē)工作受到了省委、省政府高度肯定，這一模式已在全省96128政務(wù)信息查詢(xún)制度中全面推廣。

　　大理州委、州政府分析認(rèn)為，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙、各單位辦事窗口等手段，政務(wù)信息公開(kāi)仍存在公開(kāi)的針對(duì)性、有效性不強(qiáng)，查詢(xún)不夠便捷等問(wèn)題。 電話查詢(xún)?cè)谥T多查詢(xún)方式中最便捷，成本最低，還具互動(dòng)性。在電話查詢(xún)號(hào)碼中，114歷史悠久、認(rèn)知度高。大理州創(chuàng)造性地創(chuàng)建了群眾——114（接線員）——全州政府各部門(mén)聯(lián)絡(luò)員的直通車(chē)政務(wù)信息查詢(xún)制度。群眾在法定工作時(shí)間了解政府信息，只需撥打114，接線員根據(jù)需求直接轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的政府部門(mén)，全州1300多位聯(lián)絡(luò)員面對(duì)公眾提出的信息查詢(xún)需求，必須嚴(yán)格按照政務(wù)信息公開(kāi)和首問(wèn)責(zé)任的要求，竭盡全力給群眾滿(mǎn)意的答復(fù)。這樣，通過(guò)一個(gè)114號(hào)碼，將群眾需求與政府各部門(mén)的服務(wù)連接在一起。

　　大理州建立嚴(yán)格、嚴(yán)密的政府信息直通車(chē)實(shí)施辦法，并使這一辦法家喻戶(hù)曉。經(jīng)過(guò)近一年的發(fā)展，114（96128）已不僅僅只是政務(wù)信息查詢(xún)熱線，還擴(kuò)展為群眾反映訴求、救助、意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)的政府熱線。如群眾反映家門(mén)口垃圾一個(gè)月無(wú)人清理、奧運(yùn)會(huì)期間鶴慶縣村民反映收看不到奧運(yùn)節(jié)目、市民普遍關(guān)心的奶粉質(zhì)量等熱點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)直通車(chē)協(xié)調(diào)處理，都得到了及時(shí)解決。投訴舉報(bào)交警違反規(guī)定對(duì)超載車(chē)輛亂收亂罰和公務(wù)人員不作為、慢作為、亂作為的問(wèn)題在投訴舉報(bào)電話中占有一定比重，信息直通車(chē)將這些情況反映給相關(guān)部門(mén)，問(wèn)題較好地得以解決。

　　信息直通車(chē)還為建設(shè)服務(wù)型政府和節(jié)約型政府找到了很好的載體。借助電信114號(hào)碼百事通平臺(tái)，將部門(mén)職能職責(zé)匯總到平臺(tái)，在原有的平臺(tái)上添加了政府部門(mén)的專(zhuān)線電話，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)組建接線員隊(duì)伍、租用和修建場(chǎng)所、購(gòu)置大宗專(zhuān)用儀器設(shè)備，只配備了聯(lián)絡(luò)員終端的錄音電話和支付轉(zhuǎn)接費(fèi)用補(bǔ)助，這種做法合理整合了現(xiàn)有資源，節(jié)約了成本。