編者按：“公仆信箱”傾聽民聲，實現(xiàn)政民互動，并通過督促檢查保證群眾的意見得以落實。日前，省政務公開工作考核檢查組到我市考核時認為，河源市委、市政府對政務公開工作有著超前認識，在務實中創(chuàng)新。各種政務公開載體，方便了公眾查詢信息，讓群眾享受到了政務公開帶來的實惠。

　　家住市區(qū)新江路的梁新南買了一套二手房，需要重新辦理一些繳費卡。辦理之前，他在網上查閱了辦證指南，然后按照要求帶齊相關證件辦理繳費卡。近日，梁新南到市行政服務中心窗口單位更換自來水繳費卡，他從工作人員手中拿到新的繳費卡后笑著說：“效率真快，不到5分鐘就辦好了。幸好之前看了辦證指南，帶齊了證件。”

　　近年來，我市著力打造五大網絡系統(tǒng)平臺，推動政務公開工作深入開展，讓市民多渠道享受信息公開所帶來的方便與實惠。

　　整合資源構建綜合信息平臺

　　2008年，市政府開發(fā)建設市政府信息公開平臺，統(tǒng)一發(fā)布市政府及市直74個部門政府信息公開指南和目錄，為市民提供政府信息服務專用平臺。

　　現(xiàn)在市民只要打開市政府門戶網站就能在里面看到河源政務、便民服務、政民互動等多個頻道，而這些頻道又設置了許多小欄目。市政府打造了“百件實事網上辦”平臺，將與市民生產生活密切相關的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、交通出行、公共企事業(yè)等辦事項目的辦事指南、辦事相關資料放在平臺上公開，并實現(xiàn)網上辦事。市政府還不斷完善市行政服務中心網站建設，強化網站便民辦事功能，并使該網站與各有關部門的網上辦事互聯(lián)互通，使中心網站成為公眾獲知政務信息、集中辦事的重要窗口。

　　“百件實事網上辦”平臺、“行政服務中心網上辦事平臺”和各有關部門網上辦事平臺一起組成了功能完善、項目齊全的網上辦事體系，大大方便了群眾辦事。5分鐘內就拿到新繳費卡的梁新南就是眾多享受到信息公開所帶來實惠的其中一人。

　　“公仆信箱”實現(xiàn)政民互動

　　我市整合“華哥信箱”、“市長信箱”、“部門信箱”、“行風政風信箱”、“行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)信箱”、“河源信訪”等6大信箱，建設統(tǒng)一的“公仆信箱”，分設了25個子信箱。自“公仆信箱”開通以來至今年7月，共收到有效信件7000多件，回復處理率達到96.5%，妥善解決了環(huán)保、衛(wèi)生、教育等一大批民生問題。

　　構建監(jiān)督平臺促政風轉變

　　我市于2007年底開通市直行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，并于去年開通各縣區(qū)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。目前，已有36個市直行政審批單位納入電子監(jiān)察系統(tǒng)，可實時監(jiān)察219個行政許可事項的辦理情況。截至今年7月，進入電子監(jiān)察系統(tǒng)的行政審批辦件共19901件，辦結19122件，其中提前辦結17036件。

　　著眼于群眾關心的熱點、難點、焦點問題，我市采用報紙、電視、廣播、網絡等多種媒體的聯(lián)合互動形式，打造市政府行風熱線平臺。其中，政風行風熱線網絡平臺還接受群眾監(jiān)督、咨詢投訴。開通至今年7月，共收到有效信件4.6萬多封，處理率達98%。

　　通過政府部門與群眾實時連線交流的方式，有效地宣傳了各部門的工作，也解決了群眾提出的熱點、難點問題，促進了政風行風的轉變。