近年來，各級政府普遍重視電子政務(wù)建設(shè)，政府建站比例不斷提高。截止2008年，中央各部委開通網(wǎng)站比例達(dá)96.1%，省級、地市級政府網(wǎng)站開通率也高達(dá)100%和99.1%。然而，在很高的政府網(wǎng)站開通率下，公眾的使用比例卻一直處于較低的水平。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第二十一次調(diào)查顯示，我國網(wǎng)民使用政府網(wǎng)站的比例只有25.4%，截止2009年6月，我國網(wǎng)民使用政府網(wǎng)站的比例也只有19.2%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。

　　對比而言，美國、加拿大、英國、新加坡、中國香港地區(qū)的政府網(wǎng)站建設(shè)相對先進(jìn)，其將為用戶提供周到的教育信息和服務(wù)視為工作重點(diǎn)，不但為用戶提供行政辦事服務(wù)，而且大力整合社會(huì)資源為用戶提供豐富的社會(huì)服務(wù)，如求學(xué)、就業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)等一系列的服務(wù)，較好地滿足了用戶的需求。而我國政府門戶網(wǎng)站較少從服務(wù)用戶角度設(shè)計(jì)，而且存在重視建站輕維護(hù)，信息更新落后，溝通渠道不暢等諸多問題，造成網(wǎng)站實(shí)用性低，難以有效滿足用戶需求。

　　針對目前我國政府網(wǎng)站實(shí)用性較低的問題，應(yīng)該在政府網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)中應(yīng)減少形象工程。首先，進(jìn)一步加強(qiáng)“便民、利民”的建站思路，確立政府網(wǎng)站為民眾服務(wù)的導(dǎo)向；其次，加強(qiáng)公眾信息素質(zhì)教育，提高公眾信息意識和能力，引導(dǎo)公眾主動(dòng)參與政府網(wǎng)站活動(dòng)。再者，推進(jìn)政府公共服務(wù)便捷化，加大政務(wù)信息及時(shí)全面性，公共服務(wù)暢通便利性。另外，需要進(jìn)一步擴(kuò)大政府網(wǎng)站的社會(huì)認(rèn)知度，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳力度。讓網(wǎng)民真正把政府網(wǎng)站和政府服務(wù)結(jié)合起來，知曉并感受到電子政務(wù)服務(wù)的便捷。（作者為CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部分析師 孟凡新）