新華網(wǎng)山東頻道2月9日電 “文化路路面不好走，夜間路燈不亮，事故頻發(fā)，春節(jié)將至，群眾熱切盼望快給予解決?！?/p>

　　“前段時間已經(jīng)修復了部分路面，但由于天氣寒冷，為保證工程質(zhì)量，施工暫停。春節(jié)過后，天氣變暖，此路面即可全面修復?！?月3日，山東平邑縣“縣長信箱”中責任單位縣建設局及時回復。像這樣的事，打開該縣公眾信息網(wǎng)中的“縣長信箱”隨處可見，這是該縣推出的親民便民新舉措。

　　近年來，山東省平邑縣委、縣政府在積極推進科學發(fā)展觀的過程中，積極探索新形勢下科學的領導新思維、新藝術、新方法、新途徑，搭建縣鄉(xiāng)領導接訪日、“縣長信箱”等多道信息平臺，達到聽民聲、察民意、解民困、助發(fā)展的目的，收到良好的效果。據(jù)統(tǒng)計，一年來，共收到市民來信163件，在需要受理的149件來信中，已辦結132件，17件正在辦理，內(nèi)容涉及道路交通、科教文衛(wèi)、城鄉(xiāng)公共基礎建設、弱勢群眾利益訴求、社會治安等各多個方面。如今在平邑縣，老百姓遇到什么困難，對政府有什么建議和意見，不論是大事、小事還是煩事、難事，不論是本地干部、群眾，還是外來打工者，只要給“縣長信箱”發(fā)一封電子郵件，就能很快得到回復。

　　據(jù)平邑縣政府有關工作人員介紹，“縣長信箱”開通后，縣里出臺了相關系列制度規(guī)定，“縣長信箱”由專人管理，接到信息后首先填報“信息辦理流程單”，然后報送有關領導；機要專業(yè)人員嚴格執(zhí)行處理限期與來信保密制度，信箱工作流程嚴格按規(guī)定的“受理—轉(zhuǎn)辦—催辦—督辦—回復”的運行機制進行規(guī)范操作。對于市民的來信堅持當日處理，縣政府辦公室按照“流程單”領導批示，將市民反映的問題，按照職能所屬部門逐一分轉(zhuǎn)，要求按期辦理、限時辦結。對“縣長信箱”需解決答復的問題不積極或推諉拖拉、延期辦理的單位，采取短信催辦、電話催辦、上門催辦等方式督促辦結，促進了一批熱點、難點、焦點問題的有效解決；對因辦理不及時、造成不良影響的單位和責任人，全縣予以通報批評，并取消年底評先樹優(yōu)的資格。

　　翻閱每一封電子郵件，記者發(fā)現(xiàn)，平邑縣領導干部廣納社情民意，時刻為老百姓排憂解難，老百姓也將“縣長信箱”當成了最信賴的朋友，他們不僅反映個人實際困難，還以主人翁態(tài)度，表達著對全縣各項事業(yè)的熱情關心和支持。通過收集市民的建議和投訴，發(fā)揮群眾和網(wǎng)絡媒體的“眼睛”作用，讓平邑縣老百姓生活中遇到的實際問題及時得到了解決，老百姓和政府之間的感情慢慢拉近了，老百姓對縣政府越來越信賴了。

　　現(xiàn)在，“縣長信箱”的日均點擊率達到300余人/次，已成了縣政府網(wǎng)站的一個亮點欄目，很多老百姓說：“沒想到，‘縣長信箱’真的很管用?！?/p>

　　平邑縣縣長陳一兵說：“信箱中經(jīng)常看到群眾獻計獻策，對政府工作支持很大，對平邑發(fā)展熱情極高?！?/p>