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最新動態(tài) 廣州：12345上線“智能派單”打造標準化智能化工單流轉(zhuǎn)體系
為提高廣州12345熱線事項受理轉(zhuǎn)派效率，實現(xiàn)熱線事項從受理到承辦的無縫銜接，熱線中心于今年1月正式啟動了熱線事項智能轉(zhuǎn)派工作。通過事項梳理、流程再造、技術(shù)協(xié)同，壓縮了熱線內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，工單受理、轉(zhuǎn)派同步完成。目前，市民卡、公積金、城管、教育、環(huán)保等326類事項已實現(xiàn)智能派單，市民訴求辦理更加規(guī)范高效。
