下個(gè)月佛山將迎來首屆“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會(huì)，佛山市委書記劉悅倫為此在近期先后到百度、新浪、360等多家國(guó)內(nèi)頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走訪，并與這些企業(yè)的高管進(jìn)行對(duì)話。14日，在劉悅倫與佛山青年企業(yè)家對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)，他首度分享自己對(duì)話多位來自頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管后的“體會(huì)”。
劉悅倫認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)、強(qiáng)化服務(wù)，在他看來，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種服務(wù)。而所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維就是要把復(fù)雜變簡(jiǎn)單，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用“小白思維”。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 要有“小白思維”
在對(duì)話多位來自國(guó)內(nèi)頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高管后，劉悅倫直言，最大體會(huì)在于發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的，首先是思維方式顛覆式地發(fā)生重大變化?！彼J(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)或者政府都需要從過去“以我為主”變成以用戶為主，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。
劉悅倫以政府思維舉例。過去政府思維是以自己為主——讓企業(yè)適應(yīng)政府，而過去企業(yè)的思維同樣是“以我為主”，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，用戶接受。“而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維是完全相反的，現(xiàn)在首先考慮的是用戶，從用戶的需求和體驗(yàn)出發(fā)。”
他表示，“這對(duì)我的啟發(fā)就是，今后政府的工作是要以市民和企業(yè)的體驗(yàn)為主來提供各種政務(wù)，比如‘一門式’強(qiáng)調(diào)的就是用戶體驗(yàn)?！?/div>
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“第二個(gè)體驗(yàn)就是強(qiáng)化服務(wù)，任何事情都可以變成服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種服務(wù)?！眲倐惻e例，一個(gè)典型的例子是，過去企業(yè)用一元到兩元的價(jià)格出售杯子后，銷售鏈就結(jié)束了，但現(xiàn)在出售僅僅意味著關(guān)系的開始?！爸圃鞓I(yè)的服務(wù)化是勢(shì)不可擋的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)化過來就是一切皆服務(wù)。”
在這樣的體會(huì)下，劉悅倫直言自己對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的看法?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是將復(fù)雜變簡(jiǎn)單?！彼J(rèn)為從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，要運(yùn)用“小白思維”。
延伸到政府服務(wù)，他認(rèn)為這和全心全意為人民服務(wù)是一個(gè)道理。“政府和企業(yè)的群眾路線思維就是小白思維。”
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新集小勝變大勝
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了思維的顛覆式變革，劉悅倫在走訪過后另一個(gè)很重要的體會(huì)是，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)典型的通過“集小勝變大勝”的時(shí)代。
“現(xiàn)在體制發(fā)展很快，做任何東西都要十全十美，都要非常完善?！耙蝗f年太久，只爭(zhēng)朝夕。”他表示，目前在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推出的很多新產(chǎn)品，往往是推出來后，看用戶的體驗(yàn)和反映，并在這個(gè)過程中逐步的改進(jìn)，并漸趨完美。
而且在這種創(chuàng)新中，他認(rèn)為需要強(qiáng)調(diào)跨界?！翱缃缒茏屬Y源變得更加完善，能夠?qū)①Y源整合起來?！彼跃S尚家居為例，這家以軟件起家的企業(yè)，跨界而來做家具，并在這個(gè)過程中利用互聯(lián)網(wǎng)思維來發(fā)展。
“比如維尚的做法就是讓消費(fèi)者也參與到設(shè)計(jì)中，這其實(shí)就是一種互聯(lián)網(wǎng)思維?！眲倐愓f。
