3月13日-19日是“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周?；顒悠陂g，鼎和保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署，圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”活動主題精心策劃開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

加強(qiáng)線上宣傳，暢通投 訴渠道

鼎和總分聯(lián)動，利用官網(wǎng)、官微、視頻號等自有媒體陣地，聚焦投 訴焦點(diǎn)、社會熱點(diǎn)等開展風(fēng)險(xiǎn)提示，通過解讀消保政策、普及八項(xiàng)權(quán)利、宣傳維 權(quán)等方式，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識。在機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等醒目位置公布各類投 訴渠道信息和消費(fèi)投 訴流程，確保投 訴渠道便捷、暢通、有效。“3·15”當(dāng)天在各機(jī)構(gòu)同步開展“用心聆聽 誠信對話”總經(jīng)理接待日活動，機(jī)構(gòu)總經(jīng)理通過電話及面對面方式與客戶進(jìn)行溝通交流，針對客戶的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，傾聽客戶訴求，不斷提升客戶滿意度。

創(chuàng)新活動形式，提升影響力度

鼎和保險(xiǎn)加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、特殊消費(fèi)者群體關(guān)注度，增加對農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋。聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，組織開展保險(xiǎn)知識宣傳“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”等活動。策劃“老人防騙”小視頻，引導(dǎo)老人提升防范意識，守好“錢袋子”。公司高管帶頭參與金融知識教育活動，通過走進(jìn)活動現(xiàn)場、主流媒體推廣等方式,切實(shí)踐行金融知識宣傳責(zé)任，充分展示公司良好的服務(wù)形象。

聚焦誠信建設(shè)，嚴(yán)守誠信經(jīng)營

鼎和保險(xiǎn)將以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周為契機(jī)，通過公示服務(wù)承諾，開展誠信培訓(xùn)、評選客戶服務(wù)先進(jìn)個(gè)人等活動，不斷提升客戶服務(wù)水平，向消費(fèi)者傳遞服務(wù)溫度，打造高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢。

通過開展一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，鼎和保險(xiǎn)用實(shí)際行動踐行服務(wù)承諾，切實(shí)提高消費(fèi)者維 權(quán)意識，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。（劉麗）